ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Η εταιρεία μας στοχεύοντας στην απόλυτη εξυπηρέτηση των πελατών της στηρίζει και δεσμεύεται για την εγκατάσταση και την εφαρμογή ενός Ενοποιημένου Συστήματος Διαχείρισης, σύμφωνα με τα πρότυπα ΙSO 9001:2015, ISO 45001: 2018, ISO 14001: 2015, ISO 37001:2016, ISO 39001:2012, ISO 22301:2019 με σκοπό:

• Την παροχή υψηλής ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών,
• Τον σεβασμό και την προστασία της ανθρώπινης ζωής και την αποφυγή επαγγελματικών ασθενειών,
• Τη σωστή διαχείριση των φυσικών πόρων για την προστασία του περιβάλλοντος,
• Tην καταπολέμηση της δωροδοκίας,
• Την οδική ασφάλεια κατά τις μεταφορές υλικών και οχημάτων στα έργα, στα λατομεία και στη μονάδα ανακύκλωσης,
• Την προστασία του προσωπικού μας και τη διασφάλιση των συμφερόντων των ενδιαφερομένων μερών, όντας προετοιμασμένοι για κάθε πιθανό κίνδυνο ή επιχειρηματική απειλή, που δύναται να επηρεάσουν τη λειτουργία μας.
• Τη συμμόρφωση με τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις και τη διαρκή προσπάθεια για βελτίωση τόσο των παρεχόμενων υπηρεσιών, όσο και του ιδίου Ενοποιημένου Συστήματος Διαχείρισης.

Ως προς την Ποιότητας η Πολιτική της Α.Π. ΜΑΡΑΓΚΑΚΗΣ ΕΡΓΑ ΠΡΑΣΙΝΟΥ Α.Ε. έχει ως εξής:

• Βελτίωση των υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης των πελατών μας σε σχέση με τα παγκόσμια πρότυπα ποιότητας.
• Παροχή υπηρεσιών που ανταποκρίνονται ή υπερβαίνουν τις προσδοκίες των πελατών μας σε χρόνο και ποιότητα.
• Προστασίας και διαφύλαξης των Προσωπικών Δεδομένων.
• Παροχή στους εργαζόμενους των απαραίτητων συνθηκών για την επιτυχή εξυπηρέτηση των πελατών και την επίτευξη των Στόχων Ποιότητας.
• Διάθεση των απαιτούμενων πόρων και της σωστής διαχείρισης αυτών.
• Συνεχή προσπάθεια συμμόρφωσης με το πρότυπο ISO 9001: 2015 από όλο το προσωπικό μας και επιπλέον προσπάθεια συνεργασίας με εξωτερικούς συνεργάτες και προμηθευτές που εργάζονται προς την ίδια κατεύθυνση συνεχούς βελτίωσης.
• Ενίσχυση της χρήσης των βέλτιστων προληπτικών πρακτικών σε όλα τα επίπεδα καιεξασφάλιση αξιόπιστης διαχείρισης κινδύνων.
• Συνεχής βελτίωση βασισμένη σε αποτελεσματικές διεργασίες, βέλτιστες πρακτικές και έρευνες πελατών.
• Αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων των πελατών και λήψη διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών.
• Αύξηση των κινήτρων και των δεξιοτήτων του προσωπικού μας για να προσθέσουμε αξία στους πελάτες και την εταιρεία μας, μέσα από συνεχή κατάρτιση και ανάπτυξη.

Διαρκείς Στόχοι Ποιότητας:

• Η ικανοποίηση των πελατών με την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στον προβλεπόμενο χρόνο.
• Η άμεση ανταπόκριση στα αιτήματα και παράπονα των πελατών της εταιρείας.
• Η γνωστοποίηση της πολιτικής ποιότητας στο προσωπικό, τους εξωτερικούς συνεργάτες αλλά και τους προμηθευτές της εταιρείας, ώστε αυτή να μπορεί να εφαρμόζεται ικανοποιητικά.
• Η ενθάρρυνση του προσωπικού, των εξωτερικών συνεργατών αλλά και των προμηθευτών, ώστε να συμμετέχουν ενεργά στην εφαρμογή του ΣΔΠ.
• Η συνεχής Βελτίωση και Ανάπτυξη του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας ώστε να είναι ένα δυναμικό εργαλείο διοίκησης της εταιρείας.

Ως προς την Υγεία και την Ασφάλεια στην Εργασία η Πολιτική της ΜΑΡΑΓΚΑΚΗΣ Α.Ε. έχει ως εξής:

• Προστασία της υγείας και της ασφάλειας των εργαζομένων της εταιρείας και τρίτων, π.χ. πελατών.
• Συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία και άλλες απαιτήσεις για την υγεία και ασφάλεια στην εργασία.
• Συστηματική αναγνώριση των εργασιακών κινδύνων και λήψη μέτρων για την πρόληψη ή μείωση των κινδύνων στο εργασιακό περιβάλλον.
• Εκτέλεση της εργασίας στο επιθυμητό επίπεδο ποιότητας με μηδενικά ατυχήματα, τραυματισμούς ή καταστροφές στον εξοπλισμό και τις εγκαταστάσεις.
• Ενημέρωση, εκπαίδευση και ευαισθητοποίηση όλων των εργαζόμενων της εταιρείας σε θέματα Υγείας και Ασφάλειας στην εργασία.
• Αναλυτική αναφορά και κατανόηση όλων των ευθυνών των εργαζομένων σχετικά με θέματα ασφάλειας.
• Συνεχής προσπάθεια συμμόρφωσης με το πρότυπο ISO 45001: 2018 από όλο το προσωπικό μας και επιπλέον προσπάθεια συνεργασίας με υπεργολάβους και προμηθευτές που εργάζονται προς την ίδια κατεύθυνση συνεχούς βελτίωσης.
• Εξασφάλιση οικονομικών πόρων για τη συνεχή ανάπτυξη καινούργιων τεχνολογιών και μορφών ελέγχου των εργασιακών κινδύνων, με στόχο τη μείωση των εργασιακών κινδύνων.
• Εξασφάλιση όλων των απαιτούμενων μέσων (εξοπλισμό, έντυπα, εκπαίδευση κλπ.) και διαδικασιών για την θέσπιση, αναθεώρηση και επίτευξη των αντικειμενικών σκοπών για την Υγεία και Ασφάλεια στην εργασία.

Διαρκείς Στόχοι για την Υγεία και την Ασφάλεια στην Εργασία:

• Πρόληψη των εργατικών ατυχημάτων και των επαγγελματικών ασθενειών και τη διαρκή βελτίωση της επίδοσης της Υγείας και Ασφάλειας στην εργασία.
• Συμμόρφωση με την ισχύουσα ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία σε θέματα υγείας και ασφάλειας στην εργασία.

Ως προς την Προστασία του Περιβάλλοντος η Πολιτική της ΜΑΡΑΓΚΑΚΗΣ Α.Ε. έχει ως εξής:

• Προστασία του περιβάλλοντος και βελτίωση της περιβαλλοντικής απόδοσης της εταιρείας ώστε να αποτελεί πάντοτε προτεραιότητα σε όλες τις λειτουργίες της και στη συνεχή προσπάθειά της να ικανοποιηθούν όλες οι απαιτήσεις των πελατών και των λοιπών ενδιαφερόμενων μερών της εταιρείας.
• Παροχή των υπηρεσιών που πραγματοποιείται με υπεύθυνη τήρηση των διατάξεων των νόμων και των κανονισμών περιβάλλοντος καθώς και των ισχυόντων εσωτερικών κανονισμών της εταιρείας.
• Στόχος είναι ο περιορισμός των αρνητικών περιβαλλοντικών επιπτώσεων των δραστηριοτήτων μας και η ενίσχυση των πρωτοβουλιών και των προγραμμάτων μας για την προστασία και βελτίωση του περιβάλλοντος.
• Συνεχής προσπάθεια συμμόρφωσης με το πρότυπο ISO 14001: 2015 από όλο το προσωπικό μας και επιπλέον προσπάθεια συνεργασίας με υπεργολάβους και προμηθευτές που εργάζονται προς την ίδια κατεύθυνση συνεχούς βελτίωσης.
• Μέσα από την εκπαίδευση και επιμόρφωση του προσωπικού της εταιρείας επιτυγχάνεται ένα υψηλό επίπεδο κατάρτισης και αναπτύσσεται μια υψηλή αντίληψη σε θέματα Περιβάλλοντος.

Διαρκείς Στόχοι για το Περιβάλλον:

• Συμμόρφωση προς τις απαιτήσεις της Νομοθεσίας.
• Αύξηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών μας και των υπόλοιπων ενδιαφερόμενων μερών σχετικά με την περιβαλλοντική επίδοση της εταιρείας.
• Βελτίωση των υποδομών και του υλικοτεχνικού εξοπλισμού μας.
• Εφαρμογή περιβαλλοντικά ορθών πρακτικών κατά τον σχεδιασμό των δραστηριοτήτων μας.
• Αποφυγή περιβαλλοντικών συμβάντων.
• Περιβαλλοντική ευαισθητοποίηση του προσωπικού και των συνεργατών μας, η συνεχής προσπάθεια για μείωση των αποβλήτων και τη μείωση της κατανάλωσης φυσικών πόρων κατά την υλοποίηση των δραστηριοτήτων μας.

Ως προς την Καταπολέμηση της Δωροδοκίας η Πολιτική της ΜΑΡΑΓΚΑΚΗΣ Α.Ε. έχει ως εξής:

• Τήρηση προσέγγισης μηδενικής ανοχής απέναντι στη δωροδοκία, τη διαφθορά και την αθέμιτη άσκηση επιρροής. Αυτό σημαίνει μηδενική ανοχή στην προσφορά, πληρωμή, υπόσχεση ή ζήτηση της παροχής οποιουδήποτε «στοιχείου αξίας» (όπως ορίζεται παρακάτω), άμεσα ή έμμεσα, σε οποιοδήποτε άτομο, είτε του δημόσιου είτε του ιδιωτικού τομέα, με τη γνώση, την προσδοκία ή την υποψία, ότι αυτό το άτομο θα χρησιμοποιήσει τη θέση του για να αποκομίσει ή να διατηρήσει επιχειρηματικές δραστηριότητες ή να διασφαλίσει με άλλο τρόπο επιχειρηματικό πλεονέκτημα για τη ΜΑΡΑΓΚΑΚΗΣ Α.Ε. Ο όρος «στοιχείο αξίας» έχει ευρεία ερμηνεία και περιλαμβάνει στοιχεία όπως: (1) δωροδοκίες, (π.χ. χρήματα, δώρα), (2) γεύματα, ταξίδια.
• Εφαρμογή και επιβολή αποτελεσματικών συστημάτων για την καταπολέμηση της δωροδοκίας.
• Απαίτηση από όλα τα συνεργαζόμενα μέρη με τη ΜΑΡΑΓΚΑΚΗΣ Α.Ε. να υιοθετούν μια παρόμοια προσέγγιση μηδενικής ανοχής απέναντι στη δωροδοκία και τη διαφθορά. Πριν από τη σύναψη μιας συμφωνίας με οποιονδήποτε τρίτο, η ΜΑΡΑΓΚΑΚΗΣ Α.Ε. θα διεξάγει αξιολόγηση και θα λαμβάνει συγκεκριμένες διαβεβαιώσεις συμμόρφωσης από το εν λόγω τρίτο μέρος.

Διαρκείς Στόχοι για την αποφυγή της Δωροδοκίας:

• Διεξαγωγή των εργασιών μας με επαγγελματισμό, αμεροληψία, ακεραιότητα και σεβασμό σε όλες τις επιχειρηματικές μας συναλλαγές και σχέσεις, οπουδήποτε δραστηριοποιούμαστε.
• Ευαισθητοποίηση του προσωπικού και των συνεργατών σε θέματα κανονιστικής συμμόρφωσης, διαφθοράς και δωροδοκίας με σκοπό την ενίσχυση των επιχειρησιακών αξιών και αρχών της Εταιρείας.

Ως προς την Οδική Ασφάλεια η Πολιτική της ΜΑΡΑΓΚΑΚΗΣ Α.Ε. έχει ως εξής:

• Δέσμευση στην υπεύθυνη διαχείριση του εταιρικού στόλου, είτε πρόκειται για επιβατικά οχήματα, είτε για επαγγελματικά (συντήρηση, βέλτιστες διαδρομές κ.α.).
• Αναγνώριση όλων των κινδύνων, που συνδέονται με τις δραστηριότητές της και την οδική ασφάλεια. Παρακολούθηση δεικτών οδικής ασφάλειας, θέτοντας συγκεκριμένους στόχους και υλοποιώντας προγράμματα για την επίτευξη βελτιωμένων αποτελεσμάτων.
• Συμμόρφωσή με το νομικό πλαίσιο οδικής ασφάλειας.
• Ευαισθητοποίηση των εργαζομένων στην οδική ασφάλεια, μέσα από προγράμματα συνεχούς εκπαίδευσης και ευαισθητοποίησης.
• Διαχείριση έκτακτων καταστάσεων, συμβάντων και ατυχημάτων με τρόπο αποτελεσματικό, και διεξαγωγή αποτελεσματικών ερευνών σχετικά με το κάθε συμβάν, υλοποιώντας ενέργειες για την αποφυγή επανάληψης των συμβάντων.
• Μείωση του ρίσκου ατυχημάτων.

Διαρκείς Στόχοι για την Οδική Ασφάλεια:

• Περιοδική επανεξέταση των δραστηριοτήτων και δρομολογίων για τον εντοπισμό και την εξάλειψη σημαντικών κινδύνων για την Οδική Ασφάλεια, παρέχοντας παράλληλα τους απαραίτητους πόρους και την επαρκή εκπαίδευση των εργαζομένων.
• Προγραμματισμός εσωτερικών ελέγχων για την αξιολόγηση της εφαρμογής των Διαδικασιών και Οδηγιών Ασφαλούς Οδήγησης. Τον καθορισμό δεικτών μέτρησης και αξιολόγησης βάσει των απαιτήσεων του Συστήματος Διαχείρισης Οδικής Ασφάλειας.
• Ενδεδειγμένη προληπτική συντήρηση των οχημάτων, τον έλεγχο: μέσων ατομικής προστασίας, πυροσβεστικών μέσων, μέσων πρόσδεσης, ιατρικών kit.
• Περιοδικός έλεγχος για χρήση αλκοόλ ή ουσιών.
• Συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες νόμους και τις νομοθετικές ρυθμίσεις (όρια ταχύτητας, συνθήκες οδοστρώματος, άγρια ζώα, ομίχλη, πάγος, μη παραβίαση της λωρίδας κυκλοφορίας, απαγόρευση της χρήσης κινητού κατά τη διάρκεια της οδήγησης), που σχετίζονται με την Ασφαλή Οδήγηση.
• Επιβεβαίωση ότι πραγματοποιούνται έρευνες και συντάσσονται αναφορές για όλα τα ατυχήματα.

Ως προς την Επιχειρηματική Συνέχεια η Πολιτική της ΜΑΡΑΓΚΑΚΗΣ Α.Ε. έχει ως εξής:

• Καθορισμό και παρακολούθηση Στόχων και Δεικτών Επιχειρησιακής Συνέχειας.
• Προώθηση της Υγείας & Ασφάλειας στην εργασία.
• Συνεχή αξιολόγηση των απαιτήσεων Επιχειρησιακής Συνέχειας της εταιρείας και των πελατών της.
• Θέσπιση συγκεκριμένων στρατηγικών ανάκαμψης και τη σύνταξη εφαρμόσιμων σχεδίων αντιμετώπισης περιστατικών Επιχειρησιακής Συνέχειας.
• Καθορισμό του ελάχιστου αποδεκτού επιπέδου λειτουργίας των κρίσιμων δραστηριοτήτων σε περιπτώσεις διακοπής.
• Διαρκή ενημέρωση όλων των μελών της εταιρείας για θέματα Επιχειρησιακής Συνέχειας, προκειμένου η εταιρεία να είναι σε θέση να αντιμετωπίσει άμεσα, οποιοδήποτε περιστατικό δύναται να επιφέρει διακοπή ή δυσλειτουργία σε παρεχόμενη υπηρεσία.
• Πιστή εφαρμογή των συμβατικών, ρυθμιστικών, κανονιστικών και νομοθετικών απαιτήσεων που σχετίζονται με την Επιχειρησιακή Συνέχεια, καθώς και των απαιτήσεων του διεθνούς Προτύπου ISO 22301:2019.

Διαρκείς Στόχοι για την Επιχειρηματική Συνέχεια:

• Διασφάλιση της Επιχειρησιακής Συνέχειας των κρίσιμων δραστηριοτήτων σε περίπτωση εκδήλωσης απρόοπτων συνθηκών και δυσμενών συμβάντων, που δύναται να οδηγήσουν στη μη διαθεσιμότητα αυτών.
• Ενημέρωση, ευαισθητοποίηση και προώθηση της Επιχειρησιακής Συνέχειας ως διεργασία στη λειτουργία των κρίσιμων προμηθευτών, συνεργατών και υπεργολάβων της εταιρείας.
• Ετοιμότητα αναφορικά με την ενεργοποίηση Σχεδίων και Στρατηγικών Ανάκαμψης σε συγκεκριμένα χρονικά πλαίσια.
• Ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων που ενδέχεται να προκαλέσουν απρόοπτα, αποδιοργανωτικά συμβάντα και περιστατικά διακοπής τόσο σε λειτουργικό επίπεδο, όσο και στην αξιοπιστία και φήμη της εταιρείας ενώπιον των πελατών της και λοιπών ενδιαφερομένων μερών.
• Προστασία και ανάπτυξη της φήμης της εταιρείας.
• Διασφάλιση ενός επαρκώς υψηλού επιπέδου ασφάλειας και διαθεσιμότητας πληροφοριών.
• Προετοιμασία και ετοιμότητα για την άμεση ενεργοποίηση και εφαρμογή των Διαδικασιών και Πλάνων Επιχειρησιακής Συνέχειας της εταιρείας από όλους τους εμπλεκόμενους.

Ο Προέδρος & Διευθύνων Σύμβουλος της Α.Π. ΜΑΡΑΓΚΑΚΗΣ ΕΡΓΑ ΠΡΑΣΙΝΟΥ Α.Ε.

Μαραγκάκης Ανδρέας